Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Stalo se Vám někdy, že jste chtěli nakoupit přes internet, ale něco to znemožnilo či Vás odradilo? Obchod nefungoval? Překvapila Vás výše poštovného?
Cílem tohoto dotazníku, je získat přehled o nejčastějších příčinách předčasného ukončení online nákupu prostřednictvím e-shopu. Pomozte prosím s jeho vyplněním.
Data budou primárně použita pro semestrální projekt v předmětu Marketingový výzkum na FIM UHK, ale také pro návrh konkrétních změn u několika internetových obchodů.
Za spolupráci předem děkuji.
Petr Polák
Odpovědi respondentů
1. S nakupováním přes internet mám zkušenosti:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Žádné – ještě nikdy jsem přes internet nenakupoval(a) → otázka č. 2, Malé – už jsem někdy přes internet nakupoval(a) , ale spíše výjimečně → otázka č. 3, Průměrné – občas přes internet nakoupím → otázka č. 3, Značné – nakupuji přes internet běžně a pravidelně → otázka č. 3].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Průměrné – občas přes internet nakoupím
41
51,25 %
51,25 %
Značné – nakupuji přes internet běžně a pravidelně
22
27,5 %
27,5 %
Malé – už jsem někdy přes internet nakupoval(a) , ale spíše výjimečně
16
20 %
20 %
Žádné – ještě nikdy jsem přes internet nenakupoval(a)
1
1,25 %
1,25 %
2. Důvod, proč jste ještě na internetu nikdy nenakupoval(a), jsou:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nemám důvěru v nakupování na dálku
1
100 %
1,25 %
3. Okolnosti, které Vás nejčastěji odradí od nákupu konkrétního zboží přes internet, jsou:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
Nevím, zda nabízené zboží splňuje moje požadavky, fotografie a popisky jsou nedostatečné
1.759
0.967
Nemám záruku, že zboží skutečně dorazí a bude v pořádku
2.608
0.998
Nevyhovuje mi způsob platby za zboží
2.962
0.923
Musím hradit přepravné
2.671
1.309
4. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku bylo velmi obtížné uskutečnit, protože obsluha internetového obchodu byla příliš složitá:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nikdy
35
44,3 %
43,75 %
Výjimečně
33
41,77 %
41,25 %
Občas
11
13,92 %
13,75 %
5. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku nebylo možné uskutečnit, protože internetový obchod nefungoval:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nikdy
40
50,63 %
50 %
Výjimečně
26
32,91 %
32,5 %
Občas
12
15,19 %
15 %
Pravidelně
1
1,27 %
1,25 %
6. Zrušil(a) jsem objednávku těsně před dokončením kvůli výši účtovaného přepravného:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
40
50,63 %
50 %
ano
39
49,37 %
48,75 %
7. Maximální doba, po kterou jsem na zboží ochoten/na čekat (od data objednání) je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Do týdne
35
44,3 %
43,75 %
Do 14-ti dnů
26
32,91 %
32,5 %
Čekal(a) bych i déle
12
15,19 %
15 %
Do 3 pracovních dnů
6
7,59 %
7,5 %
8. Způsoby hledání zboží na internetu, které nejvíce používáte, jsou:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
Klasické vyhledávače (např. seznam.cz, google.cz aj.)
1.582
0.623
Specializované vyhledávače zboží - katalogy (např. zbozi.cz, monitor.cz aj.)
2.127
0.516
Tematické servery pro daný typ zboží, které odkazují na stránky prodejců
2.291
0.586
9. Způsoby, kterými ověřujete nebo byste ověřoval(a) důvěryhodnost konkrétního internetového obchodu, jsou:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
Na zkoušku objednám zboží zanedbatelné hodnoty
3.775
0.474
Dám na doporučení od kamarádů/známých/kolegů
1.863
0.794
Vyhledám si reference na internetu (např. v diskusním fóru)
1.913
0.58
Zhodnotím vizuální ztvárnění obchodu a celkový dojem
2.45
0.773
10. Výhody, které Vás nejvíce motivují nebo by motivovaly pro nakupování přes internet, jsou:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
Nižší cena než v běžném obchodě
1.388
0.537
Lepší možnost srovnání více druhů zboží a výrobců
2.55
0.823
Věrnostní program (sleva na příští nákup atp.)
3.525
0.474
Úspora času oproti nákupu v běžném obchodě
2.538
0.874
11. Způsob platby, který při nakupování přes internet upřednostňujete nebo byste upřednostnil(a) nejvíce:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Platba na dobírku - při obdržení zásilky
47
58,75 %
58,75 %
Platba předem na účet (bankovní převod)
14
17,5 %
17,5 %
PayPal, či jiný obdobný systém bezpečného placení na internetu
13
16,25 %
16,25 %
Platba kartou
1
1,25 %
1,25 %
Hotově
1
1,25 %
1,25 %
kreditní kartou
1
1,25 %
1,25 %
kartou
1
1,25 %
1,25 %
-
1
1,25 %
1,25 %
Hotově - osobní vyzvednutí
1
1,25 %
1,25 %
12. Na internet přistupuji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Doma (PC, notebook)
78
97,5 %
97,5 %
V zaměstnání / ve škole
46
57,5 %
57,5 %
Přes mobilní zařízení (PDA, Smartphone, …)
10
12,5 %
12,5 %
13. Svoji znalost ovládání počítače a internetu hodnotím jako:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Střední – zvládám veškeré běžné činnosti bez obtíží
56
70 %
70 %
Vysokou – mám větší než uživatelské znalosti (např. programování atd.)
24
30 %
30 %
14. V současné době:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Studuji
63
78,75 %
78,75 %
Pracuji
35
43,75 %
43,75 %
Jsem nezaměstnaný
2
2,5 %
2,5 %
15. Nejvyšší ukončené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
SŠ
37
46,25 %
46,25 %
VŠ
26
32,5 %
32,5 %
ZŠ
17
21,25 %
21,25 %
16. Věková skupina:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
20 – 25
52
65 %
65 %
15 – 19
17
21,25 %
21,25 %
26 – 35
7
8,75 %
8,75 %
36 – 45
3
3,75 %
3,75 %
46 – 55
1
1,25 %
1,25 %
17. Jsem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
muž
44
55 %
55 %
žena
36
45 %
45 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
3. Okolnosti, které Vás nejčastěji odradí od nákupu konkrétního zboží přes internet, jsou:
odpověď Nevím, zda nabízené zboží splňuje moje požadavky, fotografie a popisky jsou nedostatečné=1:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nemám záruku, že zboží skutečně dorazí a bude v pořádku=2 na otázku 3. Okolnosti, které Vás nejčastěji odradí od nákupu konkrétního zboží přes internet, jsou:
8. Způsoby hledání zboží na internetu, které nejvíce používáte, jsou:
odpověď Klasické vyhledávače (např. seznam.cz, google.cz aj.)=1:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Občas na otázku 4. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku bylo velmi obtížné uskutečnit, protože obsluha internetového obchodu byla příliš složitá:
10. Výhody, které Vás nejvíce motivují nebo by motivovaly pro nakupování přes internet, jsou:
odpověď Věrnostní program (sleva na příští nákup atp.)=4:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Úspora času oproti nákupu v běžném obchodě=3 na otázku 10. Výhody, které Vás nejvíce motivují nebo by motivovaly pro nakupování přes internet, jsou:
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. S nakupováním přes internet mám zkušenosti:
3. Okolnosti, které Vás nejčastěji odradí od nákupu konkrétního zboží přes internet, jsou:
4. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku bylo velmi obtížné uskutečnit, protože obsluha internetového obchodu byla příliš složitá:
5. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku nebylo možné uskutečnit, protože internetový obchod nefungoval:
6. Zrušil(a) jsem objednávku těsně před dokončením kvůli výši účtovaného přepravného:
7. Maximální doba, po kterou jsem na zboží ochoten/na čekat (od data objednání) je:
8. Způsoby hledání zboží na internetu, které nejvíce používáte, jsou:
9. Způsoby, kterými ověřujete nebo byste ověřoval(a) důvěryhodnost konkrétního internetového obchodu, jsou:
10. Výhody, které Vás nejvíce motivují nebo by motivovaly pro nakupování přes internet, jsou:
11. Způsob platby, který při nakupování přes internet upřednostňujete nebo byste upřednostnil(a) nejvíce:
12. Na internet přistupuji:
13. Svoji znalost ovládání počítače a internetu hodnotím jako:
14. V současné době:
15. Nejvyšší ukončené vzdělání:
16. Věková skupina:
17. Jsem:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. S nakupováním přes internet mám zkušenosti:
3. Okolnosti, které Vás nejčastěji odradí od nákupu konkrétního zboží přes internet, jsou:
4. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku bylo velmi obtížné uskutečnit, protože obsluha internetového obchodu byla příliš složitá:
5. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku nebylo možné uskutečnit, protože internetový obchod nefungoval:
6. Zrušil(a) jsem objednávku těsně před dokončením kvůli výši účtovaného přepravného:
7. Maximální doba, po kterou jsem na zboží ochoten/na čekat (od data objednání) je:
8. Způsoby hledání zboží na internetu, které nejvíce používáte, jsou:
9. Způsoby, kterými ověřujete nebo byste ověřoval(a) důvěryhodnost konkrétního internetového obchodu, jsou:
10. Výhody, které Vás nejvíce motivují nebo by motivovaly pro nakupování přes internet, jsou:
11. Způsob platby, který při nakupování přes internet upřednostňujete nebo byste upřednostnil(a) nejvíce:
12. Na internet přistupuji:
13. Svoji znalost ovládání počítače a internetu hodnotím jako:
14. V současné době:
15. Nejvyšší ukončené vzdělání:
16. Věková skupina:
17. Jsem:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.